Kommunikations­training für ÄrztInnen und Pflege­fach­kräfte

Gesprächsführung im Praxis- und Klinikalltag

In den meisten Arztpraxen und Kliniken steht das Personal permanent unter Zeitdruck. Aufgrund des hohen Arbeitspensums und der vielfältigen komplexen Anforderungen kommt bei ÄrztInnen und Pflegefachkräften ein wichtiger zwischenmenschlicher Aspekt häufig zu kurz: Eine wertschätzende und zugleich zielführende Kommunikation. Dies betrifft sowohl den gegenseitigen Austausch der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als auch den Umgang mit den Patienten. Oft entstehen im hektischen Praxis- und Klinikalltag unnötige Reibungsverluste und psychische Belastungen durch Missverständnisse, Stresssituationen, unklare Zuständigkeiten, ineffiziente Abläufe, unterschiedliche Charaktereigenschaften und mangelnde kommunikative Kenntnisse der Beschäftigten.

Der zweite Aspekt, mit dem sich das Seminar intensiv beschäftigt, ist die Kommunikation der MedizinerInnen und Pflegefachkräfte mit den Patienten. In der Gesprächsführung geht es zum einen um die effiziente Gewinnung und Vermittlung relevanter Informationen zu Krankheitsbildern und Therapien. Damit die Patienten sich verstanden und gut aufgehoben fühlen, geht es aber auch und gerade um die Kompetenz, situationsgerecht die richtigen Worte zu finden. Dabei spielen „weiche Faktoren“ wie Empathie, Vertrauen, Sympathie, Sensibilität, Respekt und Fürsorge eine essenzielle Rolle.